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Erfolgreicher Check-in und Check-out

35 Schritte zu einem erstklassigen Check-in und Check-out-Erlebnis (Checkliste)

Leistung optimieren
Erlebnis verbessern
Fehler vermeiden

Das finden Sie auf der Checkliste:

  • 1

    Beim Einchecken

    Der Check-in ist der Moment, in dem Ihre Gäste zum ersten Mal Ihren Empfang erleben. Gleichzeitig ist er ein wichtiger organisatorischer Vorgang für Ihren Betrieb. Wenn Sie die Schritte in der Checkliste befolgen, werden Ihre Mitarbeiter beide Seiten mühelos bewältigen.

  • 2

    Beim Auschecken

    So wichtig der erste Eindruck ist, so wichtig ist auch die letzte Erinnerung. Beim Check-out kommt es darauf an, die Gäste mit einem Lächeln zu verabschieden und die mit dem Aufenthalt verbundenen Formalitäten zu erledigen. Dank der Checkliste entgeht Ihnen kein einziger Schritt.

  • 3

    Ein Hilfsmittel zum Ausdrucken

    Die Checkliste ist nur dann wirklich effektiv, wenn Sie wissen, wie Sie sie in Ihre tägliche Arbeit integrieren können. Am besten drucken Sie sie aus und legen sie an die Rezeption. So können Ihre Mitarbeiter jederzeit darauf zurückgreifen und sicher sein, dass ihnen keine Fehler unterlaufen.

Vereinfachen Sie den Check-in und Check-out

Das Ein- und Auschecken ist nicht immer leicht: Es gibt viel zu tun und alles muss mit einem Lächeln auf den Lippen erledigt werden. Der beste Weg, das alles zu bewältigen? Nutzen Sie eine Checkliste!

Erfolgreicher Check-in und Check-out

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen!

  • Um die Checkliste effektiv zu nutzen, ist es wichtig, dass Sie alle darin enthaltenen Schritte sorgfältig befolgen. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter an, jede Tätigkeit in der angegebenen Reihenfolge zu erledigen, ohne dabei etwas auszulassen.

  • Die Einführung neuer Tools und Verfahren kann Ihr Personal aus dem Gleichgewicht bringen. Ihre Mitarbeiter könnten die Checkliste als ein Kontrollinstrument und ein Zeichen für mangelndes Vertrauen ansehen. Erklären Sie ihnen, dass sie vielmehr dazu dient, ihnen die Arbeit zu erleichtern und sie davon zu entlasten, sich alles merken zu müssen. Auf diese Weise können sie ruhiger arbeiten und geraten weniger in Stress.

  • Die Checkliste deckt alle Aspekte des Ein- und Auscheckens ab, einschließlich:

    • Die Zeit vor der Ankunft
    • Die Begrüßung der Gäste
    • Zuweisung der Zimmer
    • Bezahlung
    • Upselling und Cross-Selling von Services
    • Annahme von Feedback bei der Abreise
    • Administrative Tätigkeiten