Wie Mitarbeiterzufriedenheit Ihren RevPAR steigert

Es gibt viele Elemente, die berücksichtigt werden müssen, aber die wichtigsten, auf die Sie achten sollten, sind:

• Entwicklung der Nachfrage
• Vorhandensein von Veranstaltungen oder Messen
• Konkurrenz
• Wetter
• Segmentierung
• Bewertungen
• Merkmale der Einrichtung
• Qualität der Dienstleistung

Nachdem Sie alle oben aufgeführten Elemente bewertet haben, müssen Sie diejenigen beiseite lassen, die Sie nicht direkt beeinflussen können. So sind beispielsweise die Nachfrage, der Veranstaltungskalender, das Wetter oder die Konkurrenz unabhängig von Ihrem Willen, sodass Sie sie nur analysieren und versuchen können, sie so weit wie möglich zu Ihren Gunsten zu nutzen.

Andererseits haben Sie großen Einfluss auf die Bewertungen, die Segmentierung, die Merkmale der Einrichtungen und die Servicequalität! Das Geheimnis zu Verbesserung ist dasselbe, das alle Beherbergungsbetriebe wie ein Mantra wiederholen: Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt.

Nur sind es in diesem Fall nicht Ihre Gäste, sondern Ihre Mitarbeitenden. Denken Sie an die Zeit und die Sorgfalt, mit der Sie Ihre Mitarbeiter ausgewählt haben: Sie sind es, die jeden Tag zusammen mit Ihnen die Geschichte Ihres Betriebs schreiben, egal wie groß oder klein er ist:

• Die Person, die für die Administration, den Umsatz und den Verkauf zuständig ist, ist verantwortlich für die Positionierung und die Segmentierung des Marktes und hat großen Einfluss auf die wirtschaftlichen Ergebnisse
• Wer die Rolle des Hausmeisters, des Qualitätsmanagers, des Buchhalters und der Instandhaltung innehat, bewahrt und verbessert die Eigenschaften des Betriebes, der als eine Gesamtheit von Produkten und Dienstleistungen zu verstehen ist
• Die Mitarbeiter an der Rezeption, die Saalchefin und die Küchenleitung bestimmen die Qualität der Dienstleistungen für die Gäste
• Das Teamwork, zu dem jede dieser Personen beiträgt, ergibt das Gesamtbild, das die Einrichtung Ihren Gästen vermittelt. Und das diese dann in ihren Bewertungen wiedergeben.

Michele Ferrero, der visionäre Unternehmer und Erfinder von Nutella, wird immer wieder für seine Weitsicht im Umgang mit den Mitarbeitern gelobt.

Von Anfang an kümmerte er sich um ihr Wohlergehen, denn, wie sich sein Sohn und Nachfolger Giovanni erinnert, "er wusste, dass die beiden wichtigsten Dinge in einem Unternehmen immateriell sind: der Ruf und der menschliche Wert.”

Den menschlichen Wert zu erkennen und zu schätzen bedeutet, sich um seine Mitarbeiter zu kümmern, ihre berufliche Entwicklung, ihre Erfüllung und damit auch ihr Glück zu fördern. Dies mag wie ein Klischee klingen, aber es gibt Statistiken, die die Gültigkeit dieses Ansatzes bestätigen.

Wer sich um das Glück seiner Mitarbeiter kümmert, erhöht ihre Loyalität (+76 %), ihre Energie (+106 %), ihre Innovationsfähigkeit (+300 %) und ihre Mitarbeiterbindung (+44 %).

Gleichzeitig werden Stress (-74 %), Burnout-Risiko (-40 %), Kündigungen (-51 %) und Krankenstand (-66 %) reduziert.

All dies wirkt sich unmittelbar auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus und führt zu einer Umsatzsteigerung von 37 % und einer Gewinnsteigerung von 12 %.

(Quellen: HBR, Gallup, Shawn Achor, Forbes)

Es ist leicht gesagt, dass ein Hotel ohne die Menschen, die dort arbeiten, anonym und kalt wäre. Schwieriger ist es, sich der Aufgabe zu stellen, konkrete Ziele festzulegen und eine echte Personalstrategie zu definieren, die aus echten und konsistenten Maßnahmen im Laufe der Zeit besteht.

Um andere zu motivieren und wertzuschätzen, bedarf es nicht nur einer klaren und weitreichenden strategischen Vision, sondern auch der Fähigkeit, an sich selbst und der Art und Weise, wie man mit anderen umgeht, zu arbeiten.

Es wäre zum Beispiel kurzsichtig zu denken, dass die Förderung der Zufriedenheit der Mitarbeiter automatisch bedeutet, dass diese weniger Engagement zeigen.

Bei der Schaffung eines glücklichen Arbeitsumfelds geht es darum, dafür zu sorgen, dass jeder die Möglichkeit und den Raum hat, sich zufrieden und erfüllt zu fühlen. Fühlen Sie sich nicht auch energiegeladener und arbeiten besser, wenn Sie besonders motiviert und engagiert sind?

Auch hier handelt es sich nicht um eine Meinung, sondern um Wissenschaft. Genauer gesagt ist es die Wissenschaft des Glücks und ihre Theoretikerin Sonia Lyubomirsky, die die Theorie vertritt, dass 40 % unseres Glücks davon abhängen, wie wir mit Lebensereignissen umgehen. Die restlichen 50 % hängen von unseren Genen ab und nur 10 % von dem, was uns geschieht.

Damit zeigt sich plötzlich, dass Glück eine Fähigkeit ist, die man trainieren kann: Es ist möglich zu lernen, glücklich zu sein und andere glücklich zu machen.

Es ist sicherlich von Vorteil, wenn Sie ein Budget für Ihre Personalstrategie zur Verfügung haben: Sozialleistungen, Fortbildungskurse oder Teambuilding-Veranstaltungen sind Initiativen, die einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter leisten können.

Es gibt jedoch drei positive (und kostenlose) Praktiken, die die unverzichtbare Grundlage für alle Ihre Maßnahmen bilden:

Es ist allzu leicht, Fehler zu erkennen, mit dem Finger zu zeigen und auf die Konsequenzen hinzuweisen. Weniger leicht ist es, innezuhalten und alles zu würdigen, was gut gemacht wird, statt es als selbstverständlich anzusehen.

Die aufrichtige Zufriedenheit mit der Arbeit Ihrer Mitarbeiter ist eine wesentliche Voraussetzung, um deren Wert zu bestätigen. Sich geschätzt zu fühlen, bedeutet nicht nur, besser zu arbeiten, sondern sich auch seiner eigenen Verantwortung und seines Einflusses auf die positive Entwicklung des Unternehmens bewusst zu werden.

Vertrauen zu schaffen ist vielleicht eine der schwierigsten Herausforderungen für einen Unternehmensleiter. Es ist normal, zu wollen, dass alles nach den eigenen Plänen funktioniert, die oft als die einzig gültigen angesehen werden und den Erfolg des Unternehmens garantieren können. Es kann auch vorkommen, dass man sich ein Team schafft, nur um dann festzustellen, dass man nicht in der Lage ist, zu delegieren, was auf Dauer zu einem großen Problem werden kann.

An die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter zu glauben und ihnen Vertrauen zu schenken, indem man sie autonom handeln lässt, bedeutet nicht, "die Kontrolle zu verlieren", sondern vielmehr einen privilegierten (und manchmal überraschenden) Blickwinkel zu genießen, um einen besseren Überblick zu erhalten, auf dessen Grundlage man seine Strategie ändern oder bestätigen kann.

Es ist möglich, Einfluss auszuüben, ohne autoritär oder, schlimmer noch, unhöflich zu sein. Freundlichkeit gegenüber Ihren Mitarbeitern bedeutet nicht nur, dass Sie sie als Menschen respektieren, sondern auch, dass Sie ein wichtiges Beispiel für die Werte geben, auf die Sie Ihr gesamtes Unternehmen gründen wollen.

Wenn Sie sich fragen, ob dieser Ansatz Ihnen wirklich helfen kann, Ihren RevPAR zu steigern, lautet die Antwort: Ja! Laut einer Studie von Shawn Achor in The Happiness Advantageentspricht das Streben nach Mitarbeiterzufriedenheit einer potenziellen Produktivitätssteigerung von 31 %.

Wenn Sie alle Tipps zur Steigerung der Zufriedenheit und des Glücks Ihrer Mitarbeiter bereits umgesetzt haben, aber noch einen Schritt weiter gehen und Ihren RevPAR steigern möchten, ist die dynamische Preisgestaltung die passende Lösung!

Die Abkehr von der festen Preisliste und die Anpassung Ihrer Preise an die Marktnachfrage ist der einzige sichere Weg, um Umsatzeinbußen zu vermeiden oder die Einnahmen sogar zu steigern.

Wir wissen, dass die Analyse der Nachfragetrends in Echtzeit und ohne Fehler eine schwierige Aufgabe ist... nicht nur für Sie! Selbst die größten Hotelketten verwenden hochentwickelte Revenue Management Software, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um jede noch so kleine Abweichung zu berücksichtigen.

Deshalb wollten wir von Smartpricing diese Technologie in die Reichweite jeder Art von Unterkunft bringen, selbst der kleinsten.

Finden Sie heraus, was wir gemeinsam tun können, um Ihren RevPAR und damit auch Ihren Umsatz zu steigern!