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Vom Telefonat zur Direktbuchung

Wie Sie mit gut geführten Telefonaten die direkte Vermarktung Ihrer Unterkunft fördern

Mehr Kundenbindung
Mehr Umsatz
Besseres Image

Das finden Sie in diesem Leitfaden:

  • 1

    Die 3 Gesprächsphasen

    Es reicht nicht aus, nur das Gespräch selbst gut zu führen. Um jeden Telefonanruf in eine Direktbuchung umzuwandeln, müssen Sie ihn gut strukturieren und ihm die nötige Aufmerksamkeit schenken. Deshalb finden Sie in diesem Leitfaden alle Schritte, die Sie vor, während und nach dem Telefonat erledigen sollten.

  • 2

    Beispiele und Techniken

    Von der Mitarbeiterschulung bis zur richtigen Wortwahl während des Telefonats, von den besten Upselling-Techniken am Telefon bis zur Auswertung der Aktivitäten − in diesem Leitfaden finden Sie nicht nur die Theorie, sondern vor allem praktische Tipps, damit Sie sofort loslegen können.

  • 3

    Die häufigsten Fehler

    Mit Anrufen Buchungen zu generieren, ist eine einfache und kostengünstige Tätigkeit. Sie verleitet jedoch zu einigen scheinbar harmlosen Fehlern... die das gewünschte Ergebnis gefährden können. In diesem Leitfaden finden Sie die vier häufigsten Fehler, auf die Sie achten sollten!

Warum das Telefon weiterhin zählt

Mit der Pandemie hat die Zahl der Kunden, die sich direkt an Ihren Betrieb wenden, zugenommen. Nutzen Sie diesen Moment, um Ihre Kundenbindung, Ihren Umsatz und Ihr Image zu verbessern!

Vom Telefonat zur Direktbuchung - Smartpricing

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen!

  • Natürlich brauchen Sie ihn! In diesem Leitfaden finden Sie nicht nur Tipps für eine bessere Gesprächsführung, sondern auch Schritte, die Sie im Vorfeld berücksichtigen sollten, wenn Sie die Zahl der Anrufe von potenziellen Gästen erhöhen möchten. Darüber zeigt Ihnen der Abschnitt mit zu vermeidenden Fehlern, wo Sie Korrekturen vornehmen können, um das Beste aus jedem Anruf herauszuholen.

  • Im Jahr 2022 hat Hotrec erhoben, dass rund 60 % der Buchungen in Europa durch direkten Kontakt mit dem Hotel (telefonisch oder über die Website) erfolgen, gegenüber 29 %, die über Vermittler getätigt werden. Auch wenn OTAs wieder an Boden gewinnen, ist die Rückbesinnung auf den Wert des Telefongesprächs eine Möglichkeit, diesen Trend mit einer einfachen und kostengünstigen Lösung für sich zu nutzen. Der Schlüssel ist, ein gutes Gleichgewicht zwischen allen Kanälen zu finden!

  • Ja! Mitarbeiter, die sich der Bearbeitung von Anrufen widmen, sind ein guter Ausgangspunkt. Mit diesem Leitfaden können Sie ihnen die richtigen Hinweise und “Tricks” an die Hand geben, um ihre Arbeit noch effizienter zu machen. Sie können den Leitfaden herunterladen und ausdrucken, um ihn an Ihr Team und neue Mitarbeiter im Training weiterzugeben.