Raccontami della vostra struttura

Il Residence Sole si trova in centro a Trieste, a pochi minuti a piedi sia dalla stazione che dalla piazza Unità d'Italia. Siamo aperti da dieci anni e siamo l’unica struttura “ibrida” di Trieste perché offriamo sette camere, ma anche otto appartamenti. Quindi siamo un po’ B&B, un po’ residence. In tutto possiamo ospitare circa quaranta persone.

Ci sono voluti parecchi anni per ribaltare le percentuali, ma oggi finalmente siamo riusciti ad arrivare al 60% di prenotazioni dirette. Sempre più clienti prima ci guardano su Booking.com, ma poi ci contattano personalmente.

Come gestivate le tariffe prima di Smartpricing?

Prima non usavo nessun programma: ero io l’algoritmo umano. Facevo tutto a mano modificando i prezzi in base alla concorrenza, agli eventi, alla mia occupazione e al meteo. Riuscivo a farlo anche giornalmente, ma sempre nel brevissimo periodo, ad esempio il lunedì avevo tutti gli elementi per variare i prezzi del weekend.

Mi riusciva anche bene e non eravamo messi male, ma ci perdevo molto tempo.

Cosa vi ha convinto a provare e poi adottare Smartpricing?

Prima non mi ero mai preoccupata perché la nostra struttura è piccola, le stanze sono poche e non ho una grande varietà di prodotti o servizi. Quindi la gestione manuale non era impossibile, indubbiamente richiedeva un po’ più attenzione e tempo. 

Però la vostra dimostrazione mi ha incuriosita, perché mi ha prospettato la possibilità di avere uno strumento che potesse affiancarmi.

Forse voi siete giovani e non ve lo ricordate, ma per me è stato come quando è nato il fax: tutti l’abbiamo provato pensando “potrebbe essere comodo, vediamo se funziona”. Ecco, la stessa cosa è stata per me con Smartpricing.

Che effetto ha avuto Smartpricing sul vostro lavoro?

La principale differenza è che, con Smartpricing, non devo più stare dietro continuamente ai prezzi. Certo li controllo, ma sono più tranquilla perché so che posso anche dimenticarmi di farlo e comunque l’algoritmo continuerà a seguire la strategia impostata.

Prima lavoravo sui prezzi: studiavo il singolo mese, andavo a verificare di non aver dimenticato ponti, eventi o feste. Ora il mio lavoro è supervisionare Smartpricing. 

Volendo quantificare: fatta 100 la quota di lavoro dedicata ai prezzi, ora la quota dedicata al controllo è scesa a 30. Ho risparmiato circa tre ore al giorno che posso dedicare a tutto il resto. Prima del Covid eravamo in sette a occuparci della struttura, ora siamo solo in quattro ma riesco a fare tante cose che prima restavano indietro .

Che risultati avete avuto con Smartpricing?

Come dicevo, la nostra struttura non era in difficoltà e anche dopo il Covid abbiamo avuto una buona ripresa. Io in alta stagione arrivavo già al 100% di occupazione, per cui il mio obiettivo era mantenere questa performance, ma alzando i prezzi.

Con Smartpricing ci sono riuscita: abbiamo avuto un aumento di fatturato grazie alla sua capacità di tarare bene la concorrenza, gli eventi e tutte le altre variabili che prendevo in considerazione anche io, ma con una reattività molto maggiore.

Per farvi un esempio, Smartpricing è stato in grado di intercettare immediatamente la data del concerto dei Måneskin, annunciata all’improvviso, e ha modificato istantaneamente i prezzi.

Torneresti a gestire i prezzi come facevi prima di Smartpricing?

No, Smartpricing mi ha dato un enorme supporto ed è molto utile alla buona gestione della struttura. È un ottimo mezzo per vendere bene e io tornerei indietro solo se non avessi alternative.