Diese Software darf in Ihrer Unterkunft nicht fehlen

Das PMS, das Property Management System, auch "Verwaltungssystem" genannt, ist die Software schlechthin in einer Beherbergungseinrichtung. 

Die wichtigsten Funktionalitäten des PMS sind:

• Reservierungsmanagement (Stammdaten, Abrechnungsdaten und Gästepräferenzen)
• Verwaltung der Raumlogistik (Inventar, Zimmerverwaltung, Wartung und Reinigung)
• Verwaltung der Buchhaltung (Inkasso, Rechnungsstellung und Statistik)
• Erfüllung von Meldepflichten (Übermittlung von Unterkunfts- und Steuerdaten, Berechnung der Kurtaxe)

In der Praxis fungiert das PMS als Sammel- und Sortierzentrum für administrative und logistische Daten, die für die traditionellen Front- und Back-Office-Funktionen eines Hotels erforderlich sind. 

Auf der IT-Ebene fungiert das PMS auch als Plattform, mit der alle anderen digitalen Tools und Softwareprogramme, die wir im Folgenden vorstellen, verbunden sind.

Es gibt Dutzende von PMS auf dem Markt; auf dieser Seite können Sie diejenigen sehen, die Partner von Smartpricing sind.

Der CRM, Customer Relationship Manager, ist die Software, die die persönlichen Kontakt-, Verhaltens- und Präferenzdaten Ihrer Gäste und potenzieller Gäste sammelt. 

Es ist das Werkzeug, das als Datenbank für alle Aktivitäten der Marketing- und Vertriebsabteilung dient. 

Die Hauptfunktion eines CRM besteht also darin, Daten zu speichern und potenzielle Kunden nach Ähnlichkeit der Interessen und Bedürfnisse zu sortieren, um den Verkauf gezielter und effektiver zu gestalten.

Ein CRM ist häufig vollständig in das PMS integriert, aber es gibt auch eigenständige Plattformen, insbesondere für andere Märkte als den Tourismus.

Die Buchungsmaschine ist im Grunde Ihr Online-Katalog oder, wenn Sie so wollen, Ihr Hotel-E-Commerce. 

In der Praxis ist es die Software, die es dem potenziellen Kunden ermöglicht, mit Ihren Verfügbarkeiten, Tarifen und Angeboten zu interagieren, um Kostenvoranschläge zu berechnen oder Buchungen selbständig vorzunehmen.

Die Hauptaufgaben der Booking Engine sind:

• Ihre Produkte 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar machen
• Ihre Produkte online (d.h. überall) verfügbar machen
• Ihren Verkaufsprozess interaktiv und nachvollziehbar machen (die Booking Engine zeigt Ihnen genaue Verkaufsstatistiken)

Eine Buchungsmaschine muss nicht nur für den Kunden ästhetisch ansprechend, zuverlässig und einfach zu bedienen sein, sondern auch für den Hotelier.

Wie bei PMS gibt es viele Booking Engines und viele sind in All-in-One-Systeme integriert, die PMS, Channel Manager, Booking Engine und andere Funktionen umfassen.

Der Channel Manager ist die Software, die automatisch die Online-Distribution Ihrer Preise und Verfügbarkeiten verwaltet.

Ohne diese Software müssten Sie die Einträge auf den OTAs (Booking, Expedia usw.) einzeln verwalten, mit dem Risiko der Überbuchung (d. h. mehr Zimmer zu verkaufen, als Sie tatsächlich haben).

Der Channel Manager steuert automatisch und zentral die Verfügbarkeit auf allen Verkaufskanälen, auf denen Sie erscheinen wollen. 

So können Sie alle verfügbaren Zimmer gleichzeitig und überall verkaufen, ohne Überbuchungen zu riskieren.

Sie profitieren davon, indem die Sichtbarkeit Ihrer Zimmer (und damit die Auslastung) verbessert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert wird (was Geld und Stress spart).

Alleinstehende Channel Manager werden selten angeboten, da sie ein so wichtiges Instrument sind, dass sie sowohl in PMS als auch in Buchungsmaschinen standardmäßig integriert werden. 

Auf der Partnerseite sehen Sie die wichtigsten Channel Manager, die mit Smartpricing integriert sind.

Das RMS (Revenue Management System) ist eine der neuesten Softwares auf dem Markt: Es soll den Hotelier oder Revenue Manager unterstützen, indem es Daten zur Verbesserung der Performance liefert.

Durch die Analyse und den Vergleich der internen Unterkunftsdaten mit den externen Marktdaten ist das RMS in der Lage, eine personalisierte Preisstrategie zu entwickeln, die den Absatz optimiert.

Mit der Einführung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (d. h. Technologien, die ständig neue Informationen sammeln und nutzen) berechnen und verwalten RMS wie Smartpricing die Zimmerpreise fast völlig autonom.

In der Praxis ist das RMS eine Software, die auf der Grundlage interner Faktoren wie Belegung und Buchungshistorie sowie externer Faktoren wie Nachfragedruck, Durchschnittspreis und verfügbare Zimmer auf dem Markt den besten Marktpreis vorschlägt.

In diesem Artikel klären wir im Detail, warum es wichtig ist, eine Revenue Management Software einzuführen, während Sie hier einen Leitfaden zum Revenue Management für Hotels finden.

Business Intelligence, kurz BI, ist sowohl eine Disziplin als auch ein Instrument: In der Praxis bedeutet es die Analyse der internen Leistungsdaten einer Unterkunft. 

Business Intelligence ist zum Teil in die statistischen Übersichten von PMS integriert, um sowohl den kaufmännischen als auch den Produktbereich so weit wie möglich zu optimieren.

Das Ziel von Business Intelligence ist es, durch detaillierte Statistiken Ineffizienzen zu beseitigen und die Stärken und die Rentabilität des Unternehmens zu verbessern.

Um die Rentabilität zu verbessern, müssen Sie nicht nur die eigene Performance analysieren, sondern auch, was andere Betriebe in Ihrem Umfeld tun.

Zu diesem Zweck werden verschiedene Benchmarking-Software wie .STR oder H-Benchmark eingesetzt.

Traditionell haben diese Programme ihren Ursprung in Hotelketten, um die Leistung verschiedener Häuser zu vergleichen und um Bestperformer als Beispiel für alle anderen zu identifizieren.

Sie dienen aber auch dazu, die Besonderheiten einzelner Märkte zu erkennen und Investitionen auf die Märkte mit der höchsten Erfolgsquote zu lenken.

Wir nutzen diese Instrumente, um den Wettbewerb zu beobachten und Geschäftsstrategien zu planen, auch unter Berücksichtigung der Chancen und Risiken, die der Markt bietet.

Neben der soeben beschriebenen Software gibt es noch weitere, eher nachgestellte Programme, die verschiedene Funktionen integrieren, wie z.B.:

• Software für die zentralisierte Verwaltung von Buchungen in Hotelketten (CRS)
• Software für die logistische Verwaltung von Versorgungsgütern
• spezifische Software für die Berichterstattung über Einnahmen und Ausgaben
• Software für erweitertes Management
• Software zur Erstellung von Marketingkampagnen über E-Mail oder soziale Medien
• Software für Qualitätssicherung und Reputationsmanagement

Sie alle tragen zur Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens bei, aber es ist schwierig, sie von Anfang an und auf einen Schlag effizient einzusetzen.

Wir raten Ihnen, mit der wichtigsten Software zu beginnen und sie soweit zu beherrschen zu lernen, dass sie Ihre Arbeit effizienter und schneller machen.

Dazu zählen für uns PMS, RMS und CRM sowie die Booking Engine und der Channel Manager. Die beiden letztgenannten erfordern lediglich eine gute Konfiguration zu Beginn und danach nur noch wenig Einsatz im Alltag.

Die ersten drei hingegen sind das Herzstück des Beherbergungsgewerbes, sodass Sie zum Experten in ihrer Anwendung werden sollten.

Warum nicht mit Smartpricing beginnen, dem RMS, das den richtigen Preis zur richtigen Zeit findet?

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